Technicien Support N1 H/F

Vous êtes un professionnel de l’informatique et vous aimez vous sentir utile au quotidien ? Nous recherchons un Technicien Support N1 H/F. 

VOS MISSIONS :

Sous la responsabilité du Responsable Superviseur Helpdesk, vous gérerez les incidents et les demandes liées aux matériels informatiques et aux outils bureautiques au premier niveau.

Vous assurerez :

La prise en charge des appels téléphoniques : 

1. Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs,
2. Établir un diagnostic, proposer et appliquer les solutions en suivant des procédures définies,
3. Transférer les tickets aux équipes compétentes (service bureautique, messagerie, téléphonie, réseaux, système, etc.) qui nécessitent un traitement en cas de non-résolution d’un incident par le Helpdesk.

La création et suivi des dossiers des utilisateurs :

1. Créer un ticket d’intervention pour déclencher les pannes matérielles,
2. Effectuer le suivi et le traitement du backlog,
3. Remonter les incidents généraux au superviseur,
4. Alerter rapidement sur les incidents qui ont un impact majeur.

D’autres tâches variées comme :

1. Guider l’utilisateur pour aboutir à la meilleure solution
2. Participer aux améliorations du service
3. Besoin possible le samedi (sur demande).

COMPÉTENCES RECHERCHÉES : 

Maîtrise de Windows 10, Office 365, Active Directory ainsi que des connaissances techniques sur le matériel informatique.