Technicien Support N1 H/F
Vous maîtrisez la programmation d’application de A à Z ? Nous recherchonsun Développeur Java FullStack H/F.
Vos missions
Sous la responsabilité du Responsable Superviseur Helpdesk, vous gérerez les incidents et les demandes liées aux matériels informatiques et aux outils bureautiques au premier niveau.
Vous assurerez :
La prise en charge des appels téléphoniques :
- Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs,
- Établir un diagnostic, proposer et appliquer les solutions en suivant des procédures définies,
- Transférer les tickets aux équipes compétentes (service bureautique, messagerie, téléphonie, réseaux, système, etc.) qui nécessitent un traitement en cas de non-résolution d’un incident par le Helpdesk.
La création et suivi des dossiers des utilisateurs :
- Créer un ticket d’intervention pour déclencher les pannes matérielles,
- Effectuer le suivi et le traitement du backlog,
- Remonter les incidents généraux au superviseur,
- Alerter rapidement sur les incidents qui ont un impact majeur.
D’autres tâches variées comme :
- Guider l’utilisateur pour aboutir à la meilleure solution
- Participer aux améliorations du service
- Besoin possible le samedi (sur demande).
Compétences recherchées
Maîtrise de Windows 10, Office 365, Active Directory ainsi que des connaissances techniques sur le matériel informatique.
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